4月6日,乐居财经2021年一季度物业服务满意度100强排行榜发布。星悦康旅得分96,业主满意度全国前十。
据乐居财经,本期满意度调查的参与人数总计约1.8万,覆盖322家物业企业。根据调查后台得分数据显示,在1.8万份有效问卷中,12家企业的满意度综合得分在95分以上,分别是:世茂服务、龙湖智慧服务、中海物业、绿城服务、万物云、佳兆业美好、龙光物业、星悦康旅、雅生活服务、中梁现代服务、华润万象生活、新力服务。上述物企业主评价均达到“非常满意”的分值。
物业服务满意度调查集中反映物业企业的服务管理情况,主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等,共计六大类项20道题。调查分值为5分制(5分为非常满意,4分为比较满意,3分一般,2分不太满意,1分为非常不满意),最终满意度排名将以业主问卷分数(占70%)结合样本覆盖度分数(占30%)加权得出。
后疫情时代,如何满足业主不同层次的需求,提升管理效率,将是物业企业价值升级的关键。
为了给业主带来更优越的居住体验,提高客户满意度,2021年1季度,星悦康旅线下落地312场次社文活动,其中,春节举办系列活动200场次,获得超过3万业主参与;线上统筹照片征集及视频点赞大型活动,收到投稿作品近800份,参与投票人数超过15000人,视频总播放量超过180000次,总点赞量超过7000次。
同时,对全国奥园社区开展品质检查,对发现问题迅速整改,整改完成率超过95%;对新交付项目进行专人帮扶、聚力改造,督办项目品质工作,夯实客户关系建设的基石;维持“星悦康旅生活”微信公众号后台响应频次,24小时在线,业主声音直线传达;严格落实春节前安全大检查、清明节安全防范、“回南天”安全防范等工作,确保社区安全,业主平安。
凭借优质服务,星悦康旅2020年荣获亿翰智库&嘉和家业联合主办《2020中国物企超级服务力研究成果》中的“2020物企超级服务力TOP20”第十五名。
未来,星悦康旅将坚持一切“以业主、客户为中心”的服务理念,持续寻求为业主提供更好的服务,不断优化服务模式与服务品质,深耕大健康服务、智慧社区服务、城市生活服务等,全方位构筑智慧、健康生活生态圈,为人们的美好生活赋能。