疫情之下,社区服务的“最后100米”要求严格而细致,多数物业公司通过软硬件同时升级的手段,给业主提供基础服务保障。因困居社区,社区场景下更多业主的精神服务需求被激发,也产生了更多的服务可能性。从概念走向现实,“大社群”服务重要性再度凸显。展望未来,社群化下一站已由“基础服务”升级至“增值服务”。物业给予业主的服务将不仅仅满足于保障基础生活需求,更多的是搭建品质交流平台,帮助有相同爱好的业主建立起良好的邻里关系,形成“互助、分享、健康、快乐”的社区精神。这种人文精神将会成为物业管理品牌的重要组成,也将是业主美好生活的重要内容。
2020年,星悦康旅物业管理在强调愉悦服务体验及个人健康发展外,更关注邻里之间的共生与发展,传递“邻里·共悦”理念。
深耕社群发展,一方面是因为星悦康旅抓住了疫情后时代服务需求的转变,另一方面,也是因为奥园社区内,早已有大大小小分布的活动团体存在。通过构建社群,物业将能利用线上线下互动,不断扩大业务的服务深度和宽度,增强业主黏性,打造社群服务生态圈,在人文精神、品质社交维度再创新突破。
业主对美好生活的追求 催生“邻里社群”平台
在重庆城市天地里,有一支平均年龄55岁的夕阳红合唱团。合唱团负责人是蔡泽勇老师,1967年生。年龄53岁的蔡老师在城市天地内的生活,非常的丰富,除了每日训练、排演外,他还会带着合唱团出席周边不少小区、商业演出进行文艺汇演。
合唱团最开始只有几个人,唱的是一些街上的口水歌,没有深度,没有内容,也没有联合成一个整体。在经历过长达两年半的磨合后,这群退休在家的闲散业主因为对音乐的热爱走到了一起成为了舞台上闪闪发光的星星。
对唱歌的喜爱,让夕阳红合唱团的表演不仅有着打动人心的情感,更有着近乎专业的高质量表演水平。为了提高自己的演唱技巧和情绪表达,蔡老师和乐团伙伴们还曾自费前往重庆大剧院进行观看演唱学习。
这样的活动小社团,奥园社区里还有很多。比较著名的,应该要算广东广州番奥社区党委文体艺术团。
从2013年9月成立起至今,党委文体艺术团已经壮大到拥有9支各有特长的队伍和107名团员,每年接受接待表演活动近200次。同时,艺术团还积极参与各类公益表演和活动组织,截至2019年,6年来共参加各类演出和比赛200多场次,荣获市、区级奖牌和证书30余项......
艺术团团长赵学文,被团员们尊称为“赵姨”,就曾笑着表示,“艺术团一开始只有几个人,渐渐的,感兴趣的人越来越多,加入的人也越来越多,现在,打理一个艺术团已经像管理一个公司似的,每个人都有分工都需要配合,事多活多,但是大家心里都开心。”
社区团体的存在,其实已经变相是一个个小社群。这些社群是业主自发在单独打理,琐碎事项多,一难免占用大量业主时间,二对外引入资源相对有了局限性。
奥园社区内还有众多优秀的长辈,如重庆金域社区爱跳坝坝舞的谢奶奶,成华奥园二期喜爱跳舞组团表演的李奶奶,玉林奥园康城爱唱歌的苏老师,番奥社区书法出众、经常帮邻居写春联的张叔.....他们的才能已经在社区内得到了普遍认可和赞赏,身边也逐渐围绕起一群志趣相同的社区邻居。但开创一个社区团体,对于他们而言有太多琐事需要操心。不过,平常朋友相聚,已经难以满足他们对社交空间、娱乐学习的需求。
响应业主们对美好生活的追求,“悦邻社群”顺势而生。组建社群,星悦康旅既是想要为尚未打开社交圈子的长辈们搭建才华展示、娱乐学习平台,也希望能为现有的社区团体提供更为专业的管理服务、资源整合,让长辈们放心地在安全平台内进行娱乐享受、实现自我价值,收获更高更全面的品质社交空间。
未来,星悦康旅希望,“悦邻社群”能够为全年龄层的业主家人们,提供一个娱乐、社交、学习皆可的高品质平台,同时,打通旗下其他板块业务,在社群内精准提供垂直领域服务。
锁定“最后一公里”私域流量 建构连接人与人的高粘性“场域”
其实,早在商业运营邻域,星悦康旅已经开始享受社群运营的红利。星悦康旅旗下商业运营公司于重庆市场推出“奥园严选”,聚焦茶园奥园广场、盘龙奥园广场自有物业小区住户,通过“物业→商业”精准导流,深度运营“最后一公里”私域流量,成功带动茶园奥园广场、盘龙奥园广场运营业绩“转正”。茶园奥园广场:今年9月,日均销售额同比增长5%;国庆期间,日均销售额同比增长19.2%。盘龙奥园广场:今年9月,日均销售额同比增长7%;国庆期间,日均销售额117.78万元,同比增长16.2%。
以奥园严选首个会员群为例,群成员均是年轻父母,家中有1个月至3岁的低龄宝宝,他们既对品质感有一定要求,也因日常带娃的时间精力消耗,有着“以最低时间成本完成最优消费决策”的普遍需求。
基于此,奥园严选在“货”这一环节上,对价格、品质、消费决策时间成本进行了综合优化。严选运营员提供的爆品方案通常不超过6个品牌,并在群通知中清晰列明满减规则,从“降低消费决策时间成本”的角度提升体验感,营造“真诚让利”场域。
未来,星悦康旅希望能打通物业“悦邻社群”和商业运营“严选社群”,划分精准属性实现“业主”和“消费者”身份无缝切换,刺激消费的同时,为社群内客户提供更多优质商品与服务。
隐藏在社区内的蓝海,才刚刚开始。