10月21日-23日,购物中心领域最大行业年度峰会—“中购联中国购物中心国际论坛第十八届年会暨2020亚洲购物中心发展合作大会”,在成都环球中心天堂洲际大饭店举行。其中,在中购联购物中心行业2020年度奖项颁奖典礼上,星悦康旅斩获三项大奖。
中购联,成立于2002年,是中国成立最早的购物中心行业服务平台,以研究、会展、培训、智库、传媒等多个权威系统,服务近千家企业会员的专业提升和业务合作。本次奖项评选重点关注抗击疫情期间的租户帮扶服务举措,参评者商业管理方面需成果显著且专业技术和市场表现居于业内领先地位和优秀水平。
10月21日,星悦康旅受邀成为2020年中购联发展委员会常务理事单位。
纵观中国及亚洲商业市场,商业地产的资本价值已经成为金融和投资机构的关注焦点,对于如何提升购物中心的资产运营价值和资本竞争力,运营技能、品牌打造、服务塑造以及与时俱进这四点内容至关重要。
运营技能:不断提升相关人员的运营技能,培养核心资管运营团队,对购物中心的资产运营效果提升起至关重要的作用。
品牌打造:购物中心随着消费者需求的变化,对品牌结构、品牌档次进行适当的调整,才是符合市场发展规律的正确措施。
服务塑造:购物中心的运营者必须拥为租户、为顾客提供统一、便捷、高品质的服务,才能吸引顾客消费,获得租户信赖,提升购物中心的租金和竞争力。
与时俱进:购物中心需要与时俱进,紧跟时代进步,智慧服务、大数据精准营销、直播带货等多种新兴技术对购物中心所能够带来的价值已经被不断证明,拒绝故步自封,积极拥抱新技术、新方法,做到与时俱进,才能增强购物中心的竞争力,实现资产价值的不断提升。
星悦康旅商业运营,自始至终践行着以上四点原则,其倾力打造的符合市场发展需求、具有市场竞争力的两大自主品牌产品——奥园广场、奥园城市天地,在优秀的运营管理、独特的品牌形象、高品质的服务、与时俱进的创新力等多重优势加持下,已成为国内最具成长性的购物中心品牌,同时亦成功实现品牌管理输出。
疫情期间,除了减免租金等举措外,为助力推动餐饮、生活服务等本地生活商家复工复产,商业运营板块还积极联动星悦康旅物业管理、大健康板块业务,推动商场商户及物业社区大融合,上线“线上购物”“安心外卖”平台配合社群进行营销;与招商银行、口碑、哈罗单车等新的外部资源开展多项合作,大力发展“夜经济”、“地摊经济”。
其中,重庆盘龙奥园广场启动拉手互助节,通过运营人员点对点帮扶租户、客服人员点对点服务顾客、工程物业人员点对点进行租户检修,以顾客与租户需求为出发点,进行精细化运营。通过一系列点对点服务,商场、租户、顾客三方形成了良好的沟通交流环境与通道,顾客消费惯性与粘性、租户与商场的亲密度获得极大提升,2020年场内店铺出租率、开业率始终保持在92%以上,位居同区域内商业项目前列。
2020年,尽管有疫情的影响和市场的变化,星悦康旅商业运营板块也还保持着较快的拓展节奏,在外拓存量项目的同时,也着重提升内部的精细化管理。不经历风雨怎能见彩虹,与时俱进、修炼好商业内功,才能增强购物中心的竞争力,实现资产价值的不断提升。