4月11日,星悦康旅旗下星悦康旅物业公司与亿翰智库嘉和家业物业服务研究院正式联合成立“悦服务研究院”。亿翰智库董事长陈啸天、亿翰智库·嘉和家业物业服务研究院执行院长唐卓等领导与星悦康旅执行总裁苏波、常务副总裁雷易群、总裁助理兼星悦康旅物业公司董事长沈典维、总裁助理兼人力资源中心总经理王吉人、星悦康旅物业公司总经理任登飞等领导、员工及媒体朋友出席了本次会议,共同开启悦服务研究院合作序幕。
悦服务研究院正式成立
亿翰智库作为中国房地产行业权威研究机构,旗下“嘉和家业物业服务研究院”是聚焦物业领域的综合服务平台,目前已拥有多项成为资本界重要参考依据的研究成果。通过本次合作,亿翰智库将专业客观地为星悦康旅物业提供联合研究服务,从第三方研究平台角度持续优化星悦康旅物业服务价值体系。
揭牌仪式
签约仪式
星悦康旅执行总裁苏波表示,星悦康旅以物业、商管为基础,重点打造医美、康养、中医等大健康产业,聚焦生活服务和医疗健康。未来星悦康旅将为星悦康旅物业悦服务发展提供更丰富的资源以及更宽广的平台,开创社区健康服务新局面。
星悦康旅执行总裁苏波致辞
亿翰智库董事长陈啸天致辞
会上,亿翰智库嘉和家业物业服务研究院执行院长唐卓还分享了悦服务研究院第一阶段研究情况,深度解析后疫情时代下物业企业如何抓住机遇、物业行业未来发展趋势以及物业品牌管理与传播等热点内容,并明确了悦服务研究院的未来研究方向。
亿翰智库嘉和家业物业服务研究院执行院长唐卓作分享
两年三探索,夯实悦服务
基于对行业发展和客户需求的深入研究,星悦康旅物业于2018年推出“悦服务1.0”模式,通过整合线上“奥悦家APP”和线下“悦管家”,大幅提升悦管家响应效率与服务品质,同时发挥奥园复合产业资源优势,为业主提供增值服务体验。
随后,星悦康旅物业在应用实践中迭代升级,推出“悦服务2.0”模式,重点以社区党建引领社区治理,以健康服务建设美好社区。在不断研究奥园社区悦生活生态圈的背景下,2019年12月,悦服务理念被赋予新的内涵,系统性梳理搭建“五个一”体系(一套模式、一套标准、一套工具、一个理念、一个中心),目前该体系已在英德等地试行落地。
在渐趋完善的悦服务体系指导下, 星悦康旅物业有序开展各项工作。疫情期间,星悦康旅物业在做好社区防控工作的同时心系扶贫助农工作,联合兄弟集团力量出资近40万元购买滞销农产品并开展“菜你所想,蔬送爱心”行动,将新鲜蔬果逐户送至奥园业主手中。疫情期服务行动更获得央视等多家媒体报道,收获奥园业主的点赞。
星悦康旅物业公司总经理任登飞表示,悦服务模式在两年时间内完成三步探索,2020年将继续深化落地,并提出3.0初步构想,以社区养老、信息化建设等内容为核心,依托中国奥园产业优势,聚焦业主身心健康、提升物业服务品质。
星悦康旅物业公司总经理任登飞讲话
星悦康旅物业作为星悦康旅全资子公司,星悦康旅以商业运营、物业管理为基础,重点打造医美、康养、中医等业务为主的大健康产业,持续深化“健康+科技”,并以客户为中心,聚焦生活服务和医疗健康,深度应用于社区物业与商业中心体,全方位构筑健康生活生态圈。现场,星悦康旅执行总裁苏波表示,将继续坚持以客户服务为中心,围绕提升客户满意度,为星悦康旅物业悦服务发展提供更丰富的资源以及更宽广的平台,开创社区健康服务的全新局面。
展望未来,悦服务研究院的成立,为星悦康旅物业充分整合亿翰智库·嘉和家业物业服务研究院多方服务资源打下坚实基础,推进迭代星悦康旅物业悦服务模式,为优化奥园社区客户体验带来更多思路和内容,促进星悦康旅物业行业品牌影响力提升、助力物业服务行业发展更上新台阶。